{"id":1807,"date":"2019-10-15T19:17:23","date_gmt":"2019-10-15T22:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/?p=1807"},"modified":"2020-01-24T18:46:53","modified_gmt":"2020-01-24T21:46:53","slug":"4-segredos-de-supply-chain-voltados-a-satisfacao-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/4-segredos-de-supply-chain-voltados-a-satisfacao-do-consumidor\/","title":{"rendered":"4 Segredos de Supply Chain voltados \u00e0 Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_1815\" style=\"width: 297px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-1815\" class=\"wp-image-1815\" src=\"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Warehouse_Opera\u00e7\u00f5es.jpg\" alt=\"4 Segredos de Supply Chain voltados \u00e0 Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor\" width=\"287\" height=\"161\" srcset=\"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Warehouse_Opera\u00e7\u00f5es.jpg 1280w, https:\/\/wistor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/Warehouse_Opera\u00e7\u00f5es-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 287px) 100vw, 287px\" \/><p id=\"caption-attachment-1815\" class=\"wp-caption-text\">4 Segredos de Supply Chain voltados \u00e0 Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor<\/p><\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cQualquer cadeia de suprimentos \u00e9 t\u00e3o forte quanto seu elo mais fraco. Uma empresa pode mover um produto da China para os Estados Unidos, liber\u00e1-lo pela alf\u00e2ndega, mov\u00ea-lo para um centro de distribui\u00e7\u00e3o e entreg\u00e1-lo em tempo recorde. Mas se ela n\u00e3o entrega o produto aos consumidores com rapidez suficiente, eles n\u00e3o ficar\u00e3o felizes e a cadeia de suprimentos ter\u00e1 sido falha\u201d. &#8211; <a href=\"https:\/\/www.inboundlogistics.com\/cms\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Inbound Logistics Magazine<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">O sucesso do varejo depende da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, por isso faz sentido que o sucesso da cadeia de suprimentos tamb\u00e9m esteja estritamente ligado \u00e0 experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aqui v\u00e3o quatro estrat\u00e9gias da cadeia de suprimentos centradas no cliente, que ajudar\u00e3o a impulsionar as vendas de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1. Melhorar a entrega no prazo<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os clientes &#8220;querem o que querem&#8221; e querem r\u00e1pido e, pontualmente. Nada prova isso mais do que o an\u00fancio da Amazon de entrega no mesmo dia (<em>same day delivery<\/em>).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A lealdade do cliente baseia-se na confian\u00e7a. Uma entrega perdida pode comprometer essa confian\u00e7a e custar ao seu neg\u00f3cio, a perda de um cliente para sempre. Al\u00e9m disso, adquirir novos clientes \u00e9 muito mais caro do que manter os existentes. Quando se trata de sua promessa de entrega, \u00e9 vital cumpri-la, bem como as expectativas que voc\u00ea definiu com seus clientes para construir e manter a confian\u00e7a e incentivar neg\u00f3cios recorrentes. Seguem cinco maneiras pelas quais as empresas est\u00e3o melhorando a entrega pontual de pedidos e cumprindo de maneira consistente as promessas de entrega aos seus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Diversifica\u00e7\u00e3o nas op\u00e7\u00f5es de entrega<\/li>\n<li>Gerenciamento proativo do pedido<\/li>\n<li>Compartilhamento de previs\u00e3o de capacidade com transportadoras<\/li>\n<li>Gerenciamento de sele\u00e7\u00e3o da transportadora<\/li>\n<li>Agendamento online de entrega<\/li>\n<\/ul>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">2. Use a tecnologia para melhorar a visibilidade e rastrear o estoque<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">A tecnologia \u00e9 importante para automatizar as atividades do armaz\u00e9m log\u00edstico e, finalmente, atender \u00e0s necessidades dos consumidores atuais. Os sistemas de gerenciamento de armaz\u00e9m (WMS) oferecem benef\u00edcios al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o. Um WMS acelera os processos e torna o armaz\u00e9m log\u00edstico menos propenso a erros. E, reduzir erros no processo de armazenagem \u00e9 essencial para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Sem uma vis\u00e3o geral da sua cadeia de suprimentos, torna-se quase imposs\u00edvel implantar estrat\u00e9gias focadas no cliente, tal como a reposi\u00e7\u00e3o de estoque <em>just-in-time<\/em>. Quando as janelas de entrega s\u00e3o apertadas, mesmo pequenos erros de c\u00e1lculo podem gerar consequ\u00eancias importantes no n\u00edvel de servi\u00e7o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">H\u00e1 v\u00e1rios anos, o tempo entre fazer um pedido online e receber a entrega, era uma caixa preta para os consumidores. Agora, os holofotes est\u00e3o voltados a visibilidade do status do pedido. Os sistemas de rastreamento de pedidos combinados ao seu WMS criam transpar\u00eancia e melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, al\u00e9m de fornecerem dados importantes para as empresas. Os clientes n\u00e3o apenas conseguem ter a visibilidade de quando os itens foram pedidos e despachados, como tamb\u00e9m podem rastrear todo o ciclo do pedido de maneira online.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">3. Aumente a velocidade de entrega com atendimento sob demanda<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">Os clientes vencedores do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico come\u00e7am com uma excelente experi\u00eancia em produtos e usu\u00e1rios, mas s\u00e3o fortalecidos por sua <strong>promessa de entrega<\/strong>. Muitas vezes, isso significa entrega r\u00e1pida e de baixo custo, o que exige, em \u00faltima an\u00e1lise, aproximar seu produto dos clientes finais. Os varejistas que n\u00e3o t\u00eam capital para inserir novos centros de distribui\u00e7\u00e3o est\u00e3o recorrendo ao atendimento <a href=\"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/logistica-on-demand-veja-como-embarcadores-podem-se-beneficiar-do-marketplace-de-armazens-logisticos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>sob demanda<\/strong><\/a> como uma maneira de aumentar sua cadeia de fornecimento e escala, sem aquisi\u00e7\u00f5es caras. O atendimento sob demanda permite que as empresas localizem armaz\u00e9ns log\u00edsticos quando e onde forem necess\u00e1rios, para que as empresas possam expandir mais facilmente as suas opera\u00e7\u00f5es, sem investimentos significativos em ativos e contratos arcaicos com operadores log\u00edsticos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/o-mercado-disruptivo-em-transporte-e-logistica-de-armazenagem\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Veja: o mercado disruptivo em transporte e log\u00edstica de armazenagem<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Seja em \u00e9pocas de pico, promo\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias, entrada em um novo mercado ou opera\u00e7\u00f5es em andamento, o atendimento sob demanda ajuda as empresas a aumentarem e ampliarem suas redes de distribui\u00e7\u00e3o. Ao fazer isso, os armaz\u00e9ns log\u00edsticos s\u00e3o colocados mais pr\u00f3ximos dos consumidores finais, reduzindo a \u00faltima milha (<em>last mile<\/em>) de transporte e melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com prazos de entrega mais curtos.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">4. Satisfa\u00e7a a demanda dos clientes com uma estrat\u00e9gia de estoque \u00e1gil<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">O gerenciamento de estoque \u00e9 uma luta constante, mas os consumidores de hoje est\u00e3o promovendo uma mudan\u00e7a cr\u00edtica na forma como o estoque \u00e9 tratado. Atender \u00e0s demandas dos clientes por entrega r\u00e1pida e acess\u00edvel significa aproximar o estoque de seus consumidores finais, sim, mas o resultado \u00e9 uma rede mais distribu\u00edda de armaz\u00e9ns log\u00edsticos e atendimento. E isso requer maior varia\u00e7\u00e3o na forma como o estoque \u00e9 alocado. J\u00e1 era complicado, agora \u00e9 ainda mais.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Mas, a alternativa n\u00e3o \u00e9 melhor. A falta dos prazos de entrega prometidos ou falta de estoque, n\u00e3o incentiva a fidelidade do cliente. De fato&#8230;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A <a href=\"http:\/\/www.supplychain247.com\/article\/whats_behind_the_inventory_crisis_of_2016\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SupplyChain247<\/a>, explica ainda melhor: \u201cO estoque esgotado elimina a fidelidade do cliente. N\u00e3o ser capaz de cumprir as entregas rapidamente elimina a lealdade do cliente. Mas ter muito estoque n\u00e3o equivale a atendimento eficiente. Isso requer uma cadeia de suprimentos moderna e flex\u00edvel. Sem agilidade, os varejistas geralmente n\u00e3o t\u00eam compet\u00eancia para satisfazer a demanda dos clientes e, muito menos atende-los tendo rentabilidade. \u201d<\/p>\n<div class=\"tlid-results-container results-container\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"tlid-result result-dict-wrapper\">\n<div class=\"result tlid-copy-target\">\n<div class=\"text-wrap tlid-copy-target\">\n<div class=\"result-shield-container tlid-copy-target\" tabindex=\"0\"><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\"><span class=\"\" title=\"\">Os varejistas sempre lutam para encontrar o equil\u00edbrio ideal entre excesso de estoque e situa\u00e7\u00f5es de falta de estoque.<\/span> <span class=\"\" title=\"\">A agilidade permite que os parceiros da cadeia de suprimentos trabalhem juntos para produzir a quantidade de produto necess\u00e1ria diariamente, n\u00e3o com base em previs\u00f5es trimestrais, mensais ou anuais.<br \/>\n<\/span><\/span><\/div>\n<div class=\"result-shield-container tlid-copy-target\" style=\"text-align: center;\" tabindex=\"0\"><span class=\"tlid-translation translation\" lang=\"pt\"><span class=\"\" title=\"\"><strong style=\"text-align: center;\"><br \/>\nE sua empresa? Est\u00e1 preparada para entregar produtos de maneira a fidelizar o seu cliente? Entre para a Era da Log\u00edstica Disruptiva e contrate uma solu\u00e7\u00e3o de\u00a0 <a href=\"https:\/\/flexsas.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Dynamic Warehousing<\/a>.<\/p>\n<p><\/strong><\/span><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"text-align: center;\" tabindex=\"0\"><a class=\"maxbutton-5 maxbutton maxbutton-wisher-form-btn\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/wistor.com.br\/deposito\/?utm_source=blog&#038;utm_content=4-segredos-de-supply-chain-voltados-a-satisfacao-do-consumidor\"><span class='mb-text'>Consulte-nos<\/span><\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cQualquer cadeia de suprimentos \u00e9 t\u00e3o forte quanto seu elo mais fraco. 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