A\u00a0pandemia<\/strong>\u00a0mudou rapidamente nosso comportamento em rela\u00e7\u00e3o ao universo online, e algumas mudan\u00e7as provavelmente vieram para ficar.\u00a0Tend\u00eancias<\/a>\u00a0<\/strong>relacionadas a como trabalhamos, aprendemos e usamos a\u00a0tecnologia<\/strong>\u00a0est\u00e3o mudando cada vez mais r\u00e1pido. Enquanto algumas j\u00e1 estavam crescendo antes mesmo deste cen\u00e1rio, vemos uma acelera\u00e7\u00e3o que levar\u00e1 a um poss\u00edvel \u201cnovo normal\u201d mesmo ap\u00f3s a crise.<\/p>\n O que \u00e9 e-commerce: conceitos e vantagens<\/a><\/p>\n Ainda que uma rea\u00e7\u00e3o a curto prazo seja necess\u00e1ria para sobreviver, uma vis\u00e3o a longo prazo vai destacar quem ser\u00e3o os grandes l\u00edderes do mercado. O padr\u00e3o \u2014 quase que necess\u00e1rio \u2014 aponta para empresas\u00a0ousadas que investem de forma ambiciosa e oportuna em suas\u00a0plataformas de venda online<\/strong>.<\/p>\n Quais os melhores cursos online de e-commerce?<\/a><\/p>\n Os esfor\u00e7os mundiais para conter o surto do novo\u00a0coronav\u00edrus<\/strong><\/a><\/span>\u00a0<\/span><\/strong><\/a>mudou os h\u00e1bitos di\u00e1rios dos consumidores, padr\u00f5es de consumo,<\/span>\u00a0<\/span>e formas de pensar, resultando em um impulso para a \u201ceconomia dom\u00e9stica\u201d<\/span>\u00a0<\/span>e uma nova melhoria nos servi\u00e7os online que j\u00e1 vinham crescendo<\/span>.\u00a0Nos Estados Unidos, o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2020 foi de 32,4%, passando para 794,5 bilh\u00f5es de d\u00f3lares.\u00a0<\/span>E no Brasil n\u00e3o foi diferente. Com um salto de quase 50% no faturamento, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico fez com que as empresas, tanto no \u00e2mbito nacional quanto local, se reinventassem para manter o ritmo de vendas mesmo com a pandemia.<\/p>\n A necessidade e o aumento na confian\u00e7a sobre os pagamentos online levaram\u00a07,3 milh\u00f5es de brasileiros a comprar online pela primeira vez<\/strong>\u00a0em 2020.\u00a0Segundo um levantamento Ebit\/Nielsen, o pico de compras online aconteceu entre os dias 5 de abril e 28 de junho, o que representa uma rela\u00e7\u00e3o direta com o auge do isolamento social na maioria das cidade brasileiras.<\/p>\n \u201cN\u00f3s vimos milh\u00f5es de pessoas se trancando em casa e este foi o momento perfeito para experimentar o mundo online\u201d, afirma\u00a0Matteo Ceurvels<\/strong>, diretor de pesquisa da Am\u00e9rica Latina e Espanha do eMarketer. \u201cDepois que o medo inicial foi superado e nosso cart\u00e3o n\u00e3o foi clonado, as pessoas que n\u00e3o podiam sair de casa entenderam que comprar em aplicativos e sites era confi\u00e1vel e seguro\u201d.<\/p>\n O momento n\u00e3o vem sem desafios. O atendimento ao cliente, o frete reverso e fraudes s\u00e3o as principais preocupa\u00e7\u00f5es das companhias.\u00a0E, depois da pandemia, tudo ter\u00e1 que funcionar em conjunto com as lojas f\u00edsicas \u2014 que ainda permanecerem abertas.\u00a0O\u00a0Magazine Luiza<\/strong>,\u00a0que investiu em uma s\u00e9rie de\u00a0startups durante a pandemia,\u00a0adaptou a fun\u00e7\u00e3o de suas lojas f\u00edsicas e registrou um um salto de 148% nas vendas digitais no terceiro trimestre de 2020, ante o mesmo per\u00edodo no ano passado. O canal digital representou dois ter\u00e7os das vendas da empresa entre julho e setembro deste ano. Para isso, a companhia treinou e criou perfis nas redes sociais e no WhatsApp para 14 mil de seus vendedores. Al\u00e9m dos resultados generosos,\u00a0as a\u00e7\u00f5es da companhia tiveram alta de 104% ao longo de 2020.<\/p>\n J\u00e1 a\u00a0B2W<\/strong>, que funciona como \u201chospedeira\u201d para grandes lojas digitais como Americanas, Submarino e Shoptime, conseguiu identificar oportunidades e otimizar seu sistema multicanal, fazendo com que a companhia\u00a0encerrasse 2020 com ganhos de 21% na Bolsa. A\u00a0Via Varejo<\/strong>, dona do Ponto Frio e Casas Bahia, conseguiu reverter os preju\u00edzos de 2019, registrando lucro de R$ 590 milh\u00f5es no terceiro trimestre de 2020 \u2014 com o e-commerce correspondendo \u00e0 41% do total das vendas \u2014 e alta de 40% em suas a\u00e7\u00f5es em 2020. Al\u00e9m das gigantes, a Via Varejo tamb\u00e9m aposta na conta digital banQi e no hub de inova\u00e7\u00e3o Distrito, que comprou para entrar no universo das startups.<\/p>\n Segundo dados da empresa de servi\u00e7os financeiros\u00a0UBS<\/strong>, ainda h\u00e1 muito espa\u00e7o para o setor crescer. A companhia estima que o\u00a0faturamento global do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em 2020 seja de 4,1 trilh\u00f5es de d\u00f3lares, o que representaria apenas 16% do n\u00famero total de vendas. Mesmo com espa\u00e7o \u201clivre\u201d,\u00a0o crescimento turbinado pode n\u00e3o ser para sempre. O levantamento\u00a0Ebit\/Nielsen<\/strong>\u00a0mostrou que as vendas on-line no Brasil devem crescer a um ritmo menor neste ano, com uma proje\u00e7\u00e3o de alta de 26%, muito inferior aos 49% registrados em 2020.\u00a0Para Matteo, o c\u00e2mbio pode se tornar um problema. \u201cPor\u00e9m, exemplos como a\u00a0Argentina<\/strong>, em que a moeda est\u00e1 extremamente desvalorizada, vemos um crescimento forte \u2014 o maior do mundo \u2014 no e-commerce\u201d. E n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa.<\/p>\n A Argentina \u00e9 a\u00a0casa da empresa mais valiosa da Am\u00e9rica Latina<\/a>, que ultrapassou gigantes como\u00a0Vale, Petrobras e Ita\u00fa Unibanco<\/strong>. O 4\u00ba site mais acessado do Brasil, tamb\u00e9m conhecido como\u00a0Mercado Livre<\/strong>,\u00a0passou a valer mais de 60 bilh\u00f5es de d\u00f3lares em 2020<\/a>. Mas seu crescimento vai muito al\u00e9m do territ\u00f3rio argentino. Durante a pandemia, o Mercado Livre lan\u00e7ou cinco novos centros log\u00edsticos no Brasil, e contratou uma frota com quatro avi\u00f5es para diminuir, cada vez mais, seu prazo de entrega.<\/p>\n A\u00a0Amazon<\/strong>, empresa mais valiosa do mundo, concentra 39% das vendas online nos EUA. Aqui no Brasil, ela\u00a0ainda n\u00e3o conquistou totalmente os brasileiros \u2014 n\u00e3o no patamar que o Mercado Livre conseguiu. Pensando nisso, a companhia trouxe o programa de log\u00edstica FBA (Fulfilment By Amazon)<\/a> ao Brasil, para competir com outros marketplaces e principalmente o sistema\u00a0Mercado Envios Full<\/strong>, que existe desde 2017. Ap\u00f3s o an\u00fancio, as a\u00e7\u00f5es de e-commerce da B3 ca\u00edram at\u00e9 4% com o \u201cefeito Amazon\u201d.<\/p>\n Veja como funciona e quanto custa o Mercado Envios Full<\/a><\/p>\n Com o novo servi\u00e7o, a\u00a0Amazon<\/strong>\u00a0pretende centralizar nos pr\u00f3prios centros de distribui\u00e7\u00e3o da companhia o armazenamento, empacotamento e envio ao consumidor final dos produtos dos vendedores do seu marketplace. E a pandemia fez com que essas grandes companhias entendessem que o Brasil n\u00e3o \u00e9 apenas S\u00e3o Paulo ou Rio de Janeiro, apontando para necessidades como novos centros de distribui\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m do Mercado Livre, a Amazon\u00a0lan\u00e7ou seu primeiro grande centro de distribui\u00e7\u00e3o no Brasil no ano passado, em Cajamar (SP), e tem hoje oito armaz\u00e9ns em cinco estados, quatro inaugurados na pandemia.\u00a0Investimentos como estes procuram\u00a0agilizar as entregas e desafiar varejistas locais como\u00a0Magazine Luiza, B2W e Via Varejo<\/strong>.<\/p>\nA tend\u00eancia do e-commerce tem prazo de validade?<\/h2>\n