{"id":3320,"date":"2021-10-06T15:04:56","date_gmt":"2021-10-06T18:04:56","guid":{"rendered":"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/?p=3320"},"modified":"2024-08-25T17:27:57","modified_gmt":"2024-08-25T20:27:57","slug":"7-etapas-chave-para-um-processo-ideal-de-fulfillment-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wistor.com.br\/blog\/7-etapas-chave-para-um-processo-ideal-de-fulfillment-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"7 etapas chave para um processo ideal de fulfillment do e-commerce"},"content":{"rendered":"

O que \u00e9 fulfillment?<\/h1>\n

O fulfillment refere-se a todo o processo desde a venda, at\u00e9 a experi\u00eancia p\u00f3s-venda ao cliente. Abrange todos os aspectos essenciais do ciclo de prepara\u00e7\u00e3o do pedido do e-commerce, como recebimento no armaz\u00e9m log\u00edstico, processamento e entrega.<\/p>\n

Vamos examinar mais de perto as etapas do fulfillment para saber mais sobre o seu funcionamento completo.<\/p>\n

Etapas envolvidas no fulfillment<\/h2>\n

\"7<\/p>\n

1. Gest\u00e3o de estoque<\/h3>\n

\u00c9 um processo cont\u00ednuo que funciona simultaneamente com a armazenagem e voc\u00ea pode elenc\u00e1-la como uma das mais importantes. Para n\u00f3s, o gerenciamento de estoque vem em primeiro lugar porque voc\u00ea precisa ter uma boa ideia de seu estoque antes de come\u00e7ar a processar qualquer pedido. Um estoque atualizado com SKUs marcados para cada produto \u00e9 inegoci\u00e1vel.<\/p>\n

Auditorias regulares devem ser realizadas para garantir sua correta implementa\u00e7\u00e3o. Implante um Sistema de Gerenciamento de Estoque (WMS) para melhor gerenciamento de seus produtos. Adicione SKUs e compare-os com seus produtos para evitar qualquer confus\u00e3o. Al\u00e9m disso, verifique se os itens est\u00e3o em bom estado, se forem encontrados com defeito, trate a log\u00edstica reversa e providencie a reposi\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n

2. Armazenagem<\/h3>\n

O gerenciamento de estoque tamb\u00e9m inclui a armazenagem de estoque. Esta etapa \u00e9 uma das mais importantes, pois determina a velocidade de suas opera\u00e7\u00f5es de fulfillment. Se n\u00e3o for feito de maneira adequada, voc\u00ea pode perder tempo procurando produtos que podem atrasar o processamento. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode perder o estoque se n\u00e3o armazen\u00e1-lo corretamente. Portanto, organize seu estoque em posi\u00e7\u00f5es pallet, prateleiras e caixas adequadas, juntamente com as etiquetas corretas para evitar aborrecimentos durante a separa\u00e7\u00e3o. Otimize seu espa\u00e7o de armazenagem para acomodar todos os itens.<\/p>\n

5 dicas de organiza\u00e7\u00e3o de armaz\u00e9m<\/a><\/p>\n

3. Recebendo os pedidos<\/h3>\n

Esta etapa \u00e9 executada paralelamente ao gerenciamento de estoque. Voc\u00ea pode aceitar pedidos manualmente ou integrar seu carrinho ou marketplace com o software para buscar pedidos diretamente de sua loja. Depois de definir suas prefer\u00eancias para o recebimento de solicita\u00e7\u00f5es, comece classificando-as por datas de entrega. Por exemplo, se uma pessoa escolheu a entrega em um dia, mantenha esses pedidos em alta prioridade. Envie ao seu cliente um e-mail confirmando o recebimento do pedido e a estimativa de entrega, se aplic\u00e1vel. Se voc\u00ea n\u00e3o puder fornecer uma data de entrega fixa, forne\u00e7a um prazo de quando eles podem esperar a entrega de seu pedido.<\/p>\n

4. Picking (separa\u00e7\u00e3o)<\/h3>\n

A coleta constitui a varredura em seu dep\u00f3sito e a localiza\u00e7\u00e3o do produto solicitado pelo cliente. Este pedido pode incluir um produto de um local ou diversos produtos de locais distintos de seu dep\u00f3sito. Novamente, uma separa\u00e7\u00e3o descomplicada s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com um dep\u00f3sito classificado. Se a sua empresa recebe muitos pedidos, contrate pessoal dedicado para a log\u00edstica do armaz\u00e9m. Essa medida o ajudar\u00e1 a acelerar seu processo de fulfillment e tamb\u00e9m a economizar custos ao agilizar o procedimento.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, um dos melhores m\u00e9todos de separa\u00e7\u00e3o de pedidos \u00e9 a separa\u00e7\u00e3o em lote, em que v\u00e1rios pedidos s\u00e3o agrupados em lotes menores – normalmente incluindo de 10 a 20 pedidos. Aumenta a efici\u00eancia nas m\u00faltiplas dobras do armaz\u00e9m.<\/p>\n

5. Packing (empacotamento)<\/h3>\n

Esta \u00e9 a etapa que envolve o empacotamento do pedido, bem como etiquetagem com nota fiscal e etiqueta de transporte, al\u00e9m de processos de romaneio da carga e expedi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A embalagem \u00e9 uma parte essencial da cadeia de suprimentos, pois \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o tang\u00edvel da sua marca. Portanto, voc\u00ea precisa se concentrar nos diferentes tipos de embalagem e no que funciona melhor para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea pode investir em uma embalagem robusta, mas simples, se achar que a embalagem n\u00e3o \u00e9 seu foco principal, ou pode optar por uma embalagem personalizada, se for vi\u00e1vel financeiramente. Em qualquer caso, certifique-se de que seu pacote esteja adequadamente embalado, rotulado e que atenda aos padr\u00f5es estabelecidos por empresas de transporte. A embalagem deve ser capaz de suportar o atrito causado pelo transporte.<\/p>\n

6. Envio<\/h3>\n

Sem frete, n\u00e3o h\u00e1 cliente. Portanto, \u00e9 o componente mais vital de seu processo de fulfillment de pedidos. Certifique-se de estudar bem a estrat\u00e9gia de entregas da sua empresa antes de contratar qualquer transportadora de encomendas. Como o envio determina a impress\u00e3o final de sua marca\/produto na mente de seus clientes, tente fornecer a eles uma experi\u00eancia perfeita. D\u00ea a eles v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de frete, como entrega gr\u00e1tis e prazos diferenciados de acordo com a tarifa. Al\u00e9m disso, certifique-se de contratar uma transportadora ou gateway de fretes que alcance todo o Brasil.<\/p>\n

7. Devolu\u00e7\u00e3o de pedido<\/h3>\n

A cadeia de fulfillment, em um cen\u00e1rio ideal, termina na entrega do produto. Mas com a mudan\u00e7a dos tempos, os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o algo intr\u00ednsecos \u00e0 log\u00edstica. Com o aumento da concorr\u00eancia, os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o inevit\u00e1veis. Portanto, lidar com as devolu\u00e7\u00f5es com efic\u00e1cia, \u00e9 o que conta. Sendo assim, opte por um m\u00e9todo que possa ajud\u00e1-lo(a) a automatizar os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o. Dessa forma, voc\u00ea entende melhor e melhora continuamente o processo de log\u00edstica reversa, e reduz custos desnecess\u00e1rios na tramita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Avaliar as taxas de devolu\u00e7\u00e3o das transportadoras de encomendas deve estar mandatoriamente no seu plano de neg\u00f3cios. Tente desenvolver estat\u00edsticas de quais os motivos das devolu\u00e7\u00f5es (pedidos errados, avaria no produto, produto mal apresent\u00e1vel, entre outros) para poder intervir da melhor maneira na cadeia como um todo.<\/p>\n

Desafios do fulfillment<\/h2>\n

Estoque esgotado<\/h3>\n

H\u00e1 chances de voc\u00ea ficar sem estoque ao realizar opera\u00e7\u00f5es de fulfillment. Portanto, \u00e9 obrigat\u00f3rio ter sistemas sofisticados de gerenciamento de estoque para notific\u00e1-lo(a) sobre a aproxima\u00e7\u00e3o de um esgotamento de estoque. Al\u00e9m disso, ter um olhar anal\u00edtico para o hist\u00f3rico de vendas, lhe ajudar\u00e1 a definir estoques m\u00ednimos de acordo com a curva de sa\u00edda por SKU.<\/p>\n

Distribui\u00e7\u00e3o Perfeita<\/h3>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tiver uma rede de distribui\u00e7\u00e3o forte, n\u00e3o ser\u00e1 capaz de gerenciar a entrega perfeita. Portanto, procure operadores log\u00edsticos (3PL) ou 4 PL, que podem simplificar o processo de fulfillment para o seu neg\u00f3cio, fornecendo uma distribui\u00e7\u00e3o de log\u00edstica pulverizada e interconectada.<\/p>\n

Como elaborar uma estrat\u00e9gia bem-sucedida de fulfillment?<\/h3>\n

Pode ser complicado tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia que leve em conta com sucesso todos esses processos. Voc\u00ea precisa estar ciente de todos os aspectos de sua cadeia de suprimentos e, em seguida, contorn\u00e1-los para fornecer uma experi\u00eancia superior e competitiva ao seu cliente.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o algumas dicas para come\u00e7ar a esbo\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de fulfillment que pode ajud\u00e1-lo(a) a entregar produtos no prazo e tamb\u00e9m melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

Mantenha o controle regular do estoque<\/h3>\n

Pode ser extremamente desanimador para os clientes quando descobrirem que o produto pedido est\u00e1 fora de estoque. Ou o cliente nunca mais comprar\u00e1 em sua loja ou atacar\u00e1 nas redes sociais para expressar sua frustra\u00e7\u00e3o. De qualquer maneira, sua empresa sofrer\u00e1. Ocorr\u00eancias como essas tornam imperativo agilizar seu processo de fulfillment para entregar pedidos rapidamente a seus clientes.<\/p>\n

O estoque \u00e9 a \u00e1rea mais cr\u00edtica quando se trata de fulfillment. Toda a sua cadeia depende disso. Portanto, voc\u00ea precisa se concentrar em seu invent\u00e1rio. Coloque em pr\u00e1tica um sistema de gerenciamento de estoque que pode ajud\u00e1-lo(a) a obter contagens de ciclo em tempo real para que voc\u00ea esteja sempre ciente quando um produto est\u00e1 indispon\u00edvel.<\/p>\n

Sem gerenciamento de estoque em tempo real, voc\u00ea n\u00e3o pode manter seu dep\u00f3sito organizado ou preciso. Integre seu canal de vendas ao sistema de gerenciamento de estoque para manter-se atualizado(a) e evitar problemas b\u00e1sicos.<\/p>\n

Opte por forma\u00e7\u00e3o de Kit<\/h3>\n

O kit de produtos pode ser extremamente \u00fatil para reduzir o tempo de processamento, bem como os custos de execu\u00e7\u00e3o. Kit de produto se refere a um processo em que itens diferentes, mas relacionados, s\u00e3o agrupados, embalados e fornecidos juntos como um SKU.<\/p>\n

A forma\u00e7\u00e3o de KIT tem muitas vantagens. Voc\u00ea pode melhorar a produtividade e reduzir os custos de m\u00e3o de obra armazenando produtos em kits separados. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode reduzir o estoque e melhorar o fluxo de caixa.<\/p>\n

Automatize seu armaz\u00e9m<\/h3>\n

A tecnologia assumiu todos os aspectos da cadeia de fulfillment. Seu armaz\u00e9m n\u00e3o deve ser deixado para tr\u00e1s. Voc\u00ea deve adotar um sistema de armaz\u00e9m inteligente capaz de gerenciar seu estoque, processos de separa\u00e7\u00e3o, empacotamento, expedi\u00e7\u00e3o e entrega, al\u00e9m de toda a integra\u00e7\u00e3o com o ecossistema (e-commerces, marketplaces, ERPs, gateways de frete, entre outros).<\/p>\n

Voc\u00ea pode escolher automatizar seu armaz\u00e9m com tecnologias que incluem identifica\u00e7\u00e3o RFID e internet das coisas (IoT), por exemplo.<\/p>\n

Depois de colocar em uso um sistema de gerenciamento de armaz\u00e9m adequado, voc\u00ea pode reduzir erros manuais e processar pedidos com muito mais rapidez.<\/p>\n

Manter uma cadeia de suprimentos transparente<\/h3>\n

Com a visibilidade completa da cadeia de suprimentos, voc\u00ea pode obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o seu processo e melhorar as \u00e1reas que n\u00e3o est\u00e3o apresentando um bom desempenho. Depois de come\u00e7ar a monitorar cada etapa da cadeia de suprimentos, voc\u00ea aprender\u00e1 sobre as \u00e1reas que deixam a desejar e poder\u00e1 atuar no otimiza\u00e7\u00e3o delas.<\/p>\n

Por exemplo, gerenciar a aloca\u00e7\u00e3o de produtos no estoque, separa\u00e7\u00e3o e confer\u00eancia de SKUs de maneira manual, poder\u00e1 levar a atrasos no ciclo de prepara\u00e7\u00e3o do pedido, o que levantar\u00e1 uma alerta para uma potencial automa\u00e7\u00e3o do processo.<\/p>\n

Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio rastrear continuamente sua cadeia de suprimentos e coletar dados.<\/p>\n

Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n

\u00c9 essencial que o seu processo de fulfillment seja executado sem gargalos, a fim de entregar produtos com acur\u00e1cia, rapidez e sem complica\u00e7\u00f5es para seus clientes. Lembre-se das etapas e formule uma estrat\u00e9gia que funcione bem para o seu neg\u00f3cio. Lembre-se de que voc\u00ea dever\u00e1 sempre inovar para se adequar \u00e0s tend\u00eancias.<\/p>\n

Quer deixar o fulfillment da sua empresa com quem \u00e9 especialista no assunto? Solicite or\u00e7ameno gr\u00e1tis dentro da rede de parceiros de fulfillment da Wistor.<\/strong><\/p>\n

Or\u00e7amento gr\u00e1tis!<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O que \u00e9 fulfillment? O fulfillment refere-se a todo o processo desde a venda, at\u00e9 a experi\u00eancia p\u00f3s-venda ao cliente. 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